Las políticas y procedimientos son de alta importancia dentro de cualquier organización empresarial, pues ayudan con la planificación de recursos relativas a la expansión del negocio y mejoramiento de operaciones y costos. Es así, como se establece una hoja de ruta que brinda mayor facilidad referente a la toma de decisiones, cumplimiento de normas, procesos internos y objetivos trazados por cada compañía.
Es importante indicar, que el proceso es la sucesión de actos o tareas de ejecución de manera general y el procedimiento es la manera detallada de cómo se ejecutan dichos pasos incluyendo el responsable de la labor, tiempo y modo.
Así las cosas, se hace necesario que los empleados de la empresa aprendan la importancia de cumplirlos, pues genera la idea de un trabajo seguro al reducir los diferentes riesgos que puedan presentarse en la ejecución de su labor y en caso de existir algún incidente, conozcan la manera de cómo actuar frente a éste, también, utilizarán de manera eficiente sus herramientas de trabajo, incluyendo su tiempo.
(Fuente https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001/).
La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite:
- a) la comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos;
- b) la consideración de los procesos en términos de valor agregado;
- c) el logro del desempeño eficaz del proceso;
- d) la mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.
El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:
- — Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades;
- — Hacer: implementar lo planificado;
- — Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados;
- — Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario”.
Para conocer más de esta norma y soportante en ella, puedes ingresar al siguiente link: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
Comentarios recientes